Las empresas rurales y la web 2.0

Las empresas rurales que antes han sabido utilizar Internet para llegar a su target, a su público objetivo, han sido las del sector turístico. Los alojamientos del Medio Rural han sabido pasar del boca-oreja off line a la prescripción y recomendación online a través de plataformas de blogs, redes sociales, centrales de reservas tanto horizontales como especializadas... Un cliente satisfecho o insatisfecho tras su estancia en una casa rural, por ejemplo, puede llegar a muchos otros posibles clientes y orientarles con sus comentarios, fotos, experiencia, etc. sobre qué decisión tomar respecto a tal o cual casa rural. Twitter o Facebook son sólo la punta del iceberg de la denominada web 2.0, ese conjunto de herramientas, aplicaciones y sitios web de carácter social que hacen mucho más fáciles las interacciones entre personas y empresas y que, por tanto, pueden ayudar (o perjudicar) y mucho a una empresa según el uso que le dé. Las empresas rurales pueden ahora, de una forma planificada y realista, alcanzar objetivos antes inalcanzables con relativamente poco dinero.

El Turismo Rural ha sabido usar Internet para ampliar su mercado. FOTO ZONA RURAL.

Sin embargo, estar en Facebook, en Google+, en Twitter o tener un blog, no garantiza que nuestra empresa esté utilizando correctamente y aprovechando las ventajas de los Social Media (medios sociales).

Hay datos que subestiman la presencia de las empresas de Turismo Rural en redes sociales. Según una información relativamente reciente de la agencia Efeagro, el Turismo Rural suspende en redes sociales. A título de ejemplo, el 8 % de los propietarios que se anuncian en Top Rural están en Facebook y el 4% tienen perfil en Twitter, pero, además, muchos de ellos hacen un uso "muy comercial" de la redes. Hasta el propio el presidente de la Asociación Española de Turismo Rural (Asetur), Jesús Marco, afirmaba que muchos propietarios "no saben usar muy bien estas redes" y que "se están infrautilizando". Es decir, la formación en Social Media de los hosteleros y empresarios de Turismo Rural y las empresas rurales en general es prioritaria a corto plazo, porque éstas hacen un uso más cercano al spam en muchas ocasiones que a una conversación sincera y cercana con sus clientes.

Las ventajas que un buen plan de Social Media puede proporcionar a las pymes del Medio Rural están ahí. El peso que Internet y la Web 2.0 tienen hoy día para cualquier actividad empresarial lo avalan iniciativas como el programa ‘Alojamientos Conectados’, que apoya la incorporación de la tecnología en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural, así como la realización de talleres de capacitación en Social Media.

La Web 2.0 ha llegado para quedarse

Además, la Web 2.0 ha llegado para quedarse, y las empresas rurales han de utilizar los recursos que esta ofrece para salir ganando respecto a escenarios anteriores, en los que sólo los grandes podían abarcar todos los mercados. Lo que no está todavía muy claro es qué actitud van a tomar las empresas respecto a esta nueva forma de comunicarse y, en definitiva, de vivir, de nuestra sociedad. El poder del usuario es en Internet infinitamente mayor que en el escenario off line y la información que buscan, demandan y comparten los usuarios determina todo lo que hacen en su vida cotidiana. Y no estoy diciendo ninguna barbaridad. Ahí está el último informe Nielsen sobre el uso de los Social Media (más abajo, en presentación de Slideshare) que dice que:

1. Sigue creciendo de forma importante el nº de usuarios de las redes sociales. Los usuarios dedican el 20% de su tiempo ante el ordenador y el 30% del uso de móvil a interactuar en redes sociales.
2. Crece sobre todo el acceso a la web desde dispositivos móviles (smartphone, tablet...). Crece un 85% la conexión a Internet desde el móvil y un 82% el uso de las aplicaciones móviles (mobile apps).
3. Se generaliza cada vez más el multiconsumo de medios (tuitear o postear algo en redes sociales mientras se consumen otros medios, sobre todo la TV).
4. El 47% de los usuarios confían más en la atención al cliente de sus marcas vía redes sociales que vía telefónica.
5. Los Social Media (blogs, foros, redes sociales, agregadores de contenidos, etc) son cada vez más tenidos en cuenta para cualquier decisión/acción del cliente. El 70% de los usuarios escuchan las experiencias de otros vía Social Media, el 65% conoce y se informa de las marcas desde los medios sociales y el 50% de los usuarios comparte sus experiencias sobre marcas y empresas. Es decir, el UCG (Contenido Generado por el Usuario) es poderoso y puede llevar al éxito o el fracaso a cualquier empresa.

Sí. Los datos, aunque en ocasiones tocan los diferentes continentes 'desarrollados', reflejan muy especialmente el caso de EE.UU. Pero en esto como en el resto de consumo, el país norteamericano marca 'tendencias' sobre lo que va a pasar o está pasando en el resto del mundo. Es decir, que los estudios nos indican que el uso de redes social y Social Media en general sigue creciendo y diversificándose, y Europa y España no son excepción. Esto es un fenómeno planetario y el Medio Rural debe aprovecharlo en su propio beneficio, porque ahora puede tener las mismas oportunidades que el resto de territorios.